Kultura Bezpieczeństwa - portal informacji o bhp

Poprawa komunikacji między pracownikami

Wdrażając procedury bezpieczeństwa opartego na zachowaniu (BBS - z ang. behaviour-based safety) w wiodących organizacjach na całym świecie stale podkreślamy, iż jedną z głównych korzyści systemu BBS jest usprawnienie kultury i komunikacji w zakresie bezpieczeństwa dotyczące całej organizacji, a częstotliwość i jakość komunikacji w zakresie bezpieczeństwa są integralną  częścią.

Joshua H. Williams

P oprawa komunikacji w zakresie bezpieczeństwa, uzyskana  dzięki systemowi BBS sprzyja bardziej pozytywnej i zdrowej kulturze bezpieczeństwa organizacji oraz ogranicza ryzyko wypadku pracowników w czasie pracy.
W celu oceny przekonań i postaw pracowników odnośnie do kultury bezpieczeństwa, firma Safety Performance Solutions  korzysta z ankiety, która pozwala  zmierzyć poparcie kierownictwa i współpracowników dla kwestii bezpieczeństwa, osobistą  odpowiedzialność za bezpieczeństwo i ogólne systemy zarządzania bezpieczeństwem.
Jedna z kwestii związanych z komunikacją, która poruszana jest w ankiecie, dotyczy opinii pracowników na temat ostrzegania współpracowników po zaobserwowaniu ich zachowania zagrażającego bezpieczeństwu. Tej konkretnej kwestii dotyczą w ankiecie trzy punkty:
- Pracownicy powinni ostrzegać współpracowników, jeśli obserwują ich zachowania zagrażające bezpieczeństwu.
- Jestem skłonny/-a ostrzec współpracowników, jeśli zaobserwuję ich zachowania zagrażające bezpieczeństwu.
- Ostrzegam współpracowników, jeśli obserwuję ich zachowania zagrażające bezpieczeństwu.
Pierwsze pytanie ocenia "wartości" respondentów. Drugie pytanie dotyczy ich "intencji". Trzecie pytanie bada "zachowanie" respondentów. Spośród ponad 70 000 ankiet rozdanych w ciągu ostatnich 10 lat, około 90% pracowników zgadza się, że "powinno się" zwracać uwagę współpracownikom, którzy podejmują ryzykowne zachowania. Prawie 85% respondentów odpowiada, że są "skłonni" udzielić korygującej informacji zwrotnej, gdy współpracownik wykazuje zachowanie ryzykowne. Niestety tylko 60% respondentów twierdzi, że faktycznie zwraca uwagę współpracownikowi wykazującemu ryzykowne zachowanie.
Widać wyraźnie duży rozdźwięk pomiędzy "wartościami/intencjami" pracowników a ich faktycznym "zachowaniem" pod kątem udzielania korygujących informacji zwrotnych innym osobom, których zachowanie zagraża bezpieczeństwu. Jest to problem, gdy weźmiemy pod uwagę, że zdecydowana większość wypadków jest spowodowana, po części, ryzykownymi zachowaniami. Alarmujące jest to, że ludzie niechętnie ostrzegają innych, gdy takie zachowanie ma miejsce.

Podczas zajęć szkoleniowych pracownicy pytani są, dlaczego istnieje taka przepaść między wartościami (tj. "powinno się" ostrzegać innych) a zachowaniem (tj. "ostrzegam" innych) odnośnie przekazywania korygującej informacji zwrotnej. Powtarzające się odpowiedzi to:

- Ktoś, komu zwrócę uwagę odnośnie bezpieczeństwa, może się zdenerwować. Nie chcę stwarzać problemów ani powodów do nawrzeszczenia na mnie.
- Zwracanie uwagi kolegom to nie moje zadanie. Nie jestem przełożonym.
- Nigdy wcześniej nie zwróciłem koledze uwagi.
- Nie mam wystarczająco dużo informacji na temat danej pracy, aby zwracać uwagę.
- Nie chcę zwracać uwagi komuś, kto ma większe doświadczenie niż ja.
- Nie jestem pewien, czy we właściwy sposób zwrócę uwagę.
- Jeśli zwrócę komuś uwagę odnośnie bezpieczeństwa zostanę oskarżony o to, że mam w tym ukryty cel.
Bezpieczeństwo oparte na zachowaniu pomaga przełamać powyższe bariery promując częstszą, pełną szacunku i otwartą komunikację między pracownikami. Pracownicy są zachęcani do korzystania z listy kontrolnej zachowań (sporządzonej w ramach organizacji przez zespół sterujący kierowany przez pracownika), aby obserwować współpracowników, a następnie przekazywać nagradzającą (np. "dobra robota") i korygującą (np. "uważaj") informację zwrotną.